来源：中国银行保险报

作者：祖兆林

　　近日，江苏银行基于对互联网金融发展和数字化金融底层逻辑的研判，结合自身优势，开始积极布局金融元宇宙，为客户提供更加优质的金融服务体验。

　　元宇宙是指利用科技手段进行链接与创造的，与现实世界映射与交互的虚拟世界，具备新型社会体系的数字生活空间。2021年，江苏银行尝试全新的金融服务模式，打造无需到金融网点、无需安装金融APP、无需消耗手机流量的便捷金融体验，将元宇宙概念与金融行业有机结合。

　　在元宇宙中，客户能够以更加直观便捷的方式体验金融，银行也可更加全面地了解客户。在安全的前提下，嵌入场景完成金融服务方案。

　　该行为客户搭建了电信诈骗阻断、普惠金融产品推广、老年人关怀等场景，让客户真切感受到金融科技带来的改变。通过将上述金融服务作为金融元宇宙的雏形和试水，积极探索金融元宇宙的应用模式，不断积累经验和改善客户服务，赋予人们更好体验世界的能力。

　　“客户感知、客户连接以及服务呈现是金融元宇宙的三个重要领域。”江苏银行信息科技部负责人向《中国银行保险报》记者表示，“这些领域往往与金融结合较少，积累也较为薄弱，可能成为元宇宙赛道的关键。抓住了客户体验，就抓住了未来金融服务的核心。”

　　据专家介绍，国内其他金融机构积极布局元宇宙，2021年11月18日，中信百信银行发行了行业首个NFT（non-fungible token，非同质化代币）数字藏品——“4 in love”，并同步推出了“AI虚拟品牌官”的二次元形象。

　　据介绍，该数字藏品基于区块链技术发行，具有唯一性和不可篡改性，是银行业首个NFT数字藏品，还将发布超写实数字人，作为该行第一位超级AI数字员工。

　　也有不少分析人士指出，金融机构此时参与元宇宙，主要是作为一种营销手段，元宇宙的应用目前处于初级阶段，结合VR、AR软硬件应用作为新的营销工具，可以大幅提升客户的沉浸式体验，中小银行通过这些服务吸引客户关注。