新华财经上海5月5日电（记者 王淑娟）近日，人行上海总部发布《关于进一步做好金融支持疫情防控和经济社会发展工作的指导意见》。记者获悉，招商银行上海分行积极响应指导意见，在基础民生金融服务方面，推陈出新全力保障个人安居，通过“魔都云看房”、云按揭等功能，多举措保障“首套、小户型、新市民刚需购房”金融服务畅通。

足不出户也能预约看新房。疫情期间，打开招商银行App，搜索“魔都云看房”，便可获知目前沪上热门一手楼盘信息，在线预约看房。同时，客户可以快速联系到招行的个贷客户经理，获取一对一的在线咨询服务。

王小姐留学归国在沪工作了一年，刚取得上海户口，计划在上海尽快购置一套400万左右的房产。春节后王小姐就奔波在各个楼盘实地看房、收集信息、现场咨询。3月中旬以来，售楼处因疫情防控陆续关闭，王小姐不得不将看房计划搁置，一时对在上海安家没有了信心。了解到招商银行手机银行App有云看房的功能后，王小姐迫不及待打开手机登录查看，挑选中意的楼盘，在线填写了预约看房的信息。1分钟后就有招商银行的个贷客户经理电话联系王小姐，对楼盘项目和按揭贷款做了简要的介绍，确认意向后为王小姐对接了楼盘的资深销售进一步沟通。让王小姐意想不到的是，招行的“魔都云看房”小程序不仅解决了自己疫情期间无法实地看房、了解楼盘情况的问题，而且能直接和银行个贷经理咨询。通过云看房挑选到意向楼盘、了解到购房贷款的流程和要求后，王小姐已经开始准备资料了。

此外，招商银行上海分行持续优化住房贷款业务流程，推出的云按揭线上预审批功能，缓解了疫情期间购房客户无法提前了解贷款资格的焦虑。

陈先生是大学毕业后留沪工作的新上海人，疫情前有购房打算，已经多次看房。突如其来的疫情让陈先生和家人封闭在小区，一方面为看不了房着急，一方面也担心自己的贷款是否能顺利获批。而招商银行房贷“云按揭”预审功能，可以将部分审批手续提前。在征得陈先生同意后，招行客户经理为陈先生进行了线上预审，又根据陈先生的情况给予了全面的贷款建议。因为预审通过，陈先生和家人对贷款心里也有了底，随后联系中介寻找合适的房源。终于，陈先生和家人在网上选中了意向房，准备等解封后就办理贷款手续。房贷的整个预审批过程仅需要60秒，也无需提供任何材料，全程通过招行手机银行App线上操作。

全力保障个人安居，招商银行上海分行4月中旬已出台疫情期间零售贷款客户延期还款政策，包括对存量客户在疫情期间延迟还款征信保护、满足客户短期还款（30日内）延期还款需求，开通中长期延期还款个案沟通渠道，并执行上海市公积金管理中心关于个人公积金住房贷款服务保障相关要求，切实完善受疫情影响的社会民生领域金融服务工作。

编辑：刘润榕