8 月 16 日，据《财富》杂志报道，住在康涅狄格州、60 多岁的 Fred 认为现在是一个调整他在 Coinbase 账户中持有的部分头寸的好时机。在使用网站时遇到了一些困难后，Fred 决定打电话给公司。他在 Google 上搜索 Coinbase，在页面顶部看到了一则广告，广告中显眼地显示了一个客户服务电话号码。拨通电话后，一位客服代表告诉 Fred，他的账户是「较旧的账户」之一，需要更新。麻烦就是从那时开始的。

不到 20 分钟后，Fred（为了避免引起不必要的关注，他要求不透露姓氏）就被盗走了超过 10 万美元的比特币、以太坊和现金。事实证明，接电话的那位带有印度口音的代表根本不是 Coinbase 的员工，而是诈骗犯。在他们短暂的对话中，这位代表不仅说服 Fred 透露了他的 Coinbase 密码，还要求他打开网上银行的门户网站——Fred 直到接到富国银行的电话，询问他是否有异常活动时才切断了与诈骗犯的联系。

Fred 对这一事件感到非常懊悔，表示自己对加密货币的缺乏了解让他「像羔羊被牵去宰杀」。他对 Coinbase 感到愤怒，因为它使得他的账户资金可以如此迅速地被提走，但他特别对 Google 感到愤怒，因为它让诈骗犯在其网站顶部开设了「店铺」。