5月30日消息，据The Block报道，纽约州最高金融监管机构表示，被纽约指定为“虚拟货币实体”（VCE）的公司需要制定政策和程序来“及时处理客户服务请求和投诉”。 纽约州金融服务部主管Adrienne Harris于周四发布了该指导意见，呼吁虚拟货币托管公司向客户通报其未解决的请求和投诉。纽约州对虚拟货币托管公司的定义包括拥有纽约BitLicensees的公司，以及根据《纽约银行法》获准从事虚拟货币业务活动的有限目的信托公司。换句话说，这基本上意味着获得在纽约经营许可的加密货币企业。

Harris在一份声明中表示： “无论涉及哪家公司或产品，消费者都有权获得透明、及时的投诉解决和问题解答流程。本指南概述了对积极客户体验的明确期望，这对消费者和企业都有利。”声明称，纽约州金融服务部的最新指导意见是其VOLT计划的一部分，旨在加强监管机构对虚拟货币的监督。

纽约州金融服务部表示，“虚拟货币实体”必须为客户提供通过电话或电子邮件或聊天等文本功能提交投诉和请求的方式，并定期向客户提供更新信息和预计时间表。